Informativa sui rimborsi
Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso secondo la nostra politica commerciale. Qui trovi la distinzione tra rimborso monetario e credito Alexoo, senza limitazioni dei tuoi diritti di legge.
1. Recesso legale e reso entro 30 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza indicare una motivazione. Per un ordine con beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Alexoo offre inoltre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo la politica commerciale descritta nella pagina Cambi e resi. Questo vantaggio aggiuntivo non limita recesso, garanzia e altri diritti inderogabili del consumatore.
Per comunicare il recesso puoi scrivere a servizioclienti@alexoo.it, indicando ordine e articoli, oppure utilizzare il modulo disponibile nella pagina resi. È sufficiente una dichiarazione esplicita: il modulo non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della sua scadenza.
Nel recesso legale restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. L’indirizzo operativo per le restituzioni è Alexoo srl, Traversa Fondo d’Orto 39, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia. Per l’etichetta gratuita attendi le istruzioni dell’assistenza.
2. Rimborso e credito Alexoo
Rimborso monetario: organizzi e sostieni il costo diretto della restituzione, salvo diversa offerta di Alexoo e ferme le regole per i prodotti difettosi. Nel recesso legale rimborsiamo quanto dovuto, comprese le spese della consegna standard in caso di recesso dall’intero ordine; non sono dovuti i maggiori costi di un servizio più costoso scelto dal cliente rispetto a quello standard meno costoso offerto.
Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
Reso gratuito con credito Alexoo: se scegli espressamente questa opzione, ricevi un’etichetta di restituzione gratuita e il credito viene accreditato sul tuo account cliente. Il credito è senza scadenza e può essere utilizzato anche in più acquisti. In caso di reso totale comprende anche le spese di spedizione di andata, secondo l’offerta di reso. Il credito viene normalmente emesso entro 2–5 giorni dal ricevimento e dalla verifica dei prodotti.
Il credito non sostituisce automaticamente il rimborso monetario: la scelta deve essere volontaria. L’utilizzo dell’etichetta gratuita e le condizioni dell’opzione scelta vengono chiariti prima della richiesta. Per procedura e condizioni commerciali consulta Cambi e resi; in caso di contrasto restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
3. Stato dei prodotti e cambi
Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Nel recesso legale rispondi dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori; la sola mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Per proteggere gli articoli durante il trasporto usa un imballaggio esterno resistente e non applicare nastro o etichette direttamente sulla scatola del prodotto. Conserva confezione e accessori quando possibile. Per i resi commerciali oltre il periodo legale valgono le condizioni illustrate nella pagina resi, senza limitare la garanzia legale.
Non effettuiamo cambi diretti: puoi restituire l’articolo e fare un nuovo ordine, in base alla disponibilità della taglia o del prodotto desiderato.
Per la procedura operativa consulta Cambi e resi. Per tutte le condizioni dell’acquisto leggi le Condizioni generali di vendita. Per assistenza scrivi a servizioclienti@alexoo.it.