Informativa sulla privacy

Ultima revisione: 1 novembre 2026.

1. Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è Alexoo srl, Via Ponte Persica 159, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia, P. IVA IT06973701219.

Per informazioni sulla privacy e per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a servizioclienti@alexoo.it. Telefono: 081 3043088.

2. Quali dati utilizziamo

Quando navighi su alexoo.it, effettui un ordine, utilizzi il tuo account o ci contatti, possiamo trattare:

• dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, email, telefono e indirizzi di fatturazione e consegna;
• dati relativi a ordini, prodotti, taglie, resi, rimborsi, credito sull’account e assistenza;
• dati relativi al pagamento e al suo esito, nei limiti resi disponibili dai fornitori di pagamento;
• informazioni tecniche di navigazione, come indirizzo IP, dispositivo, browser, pagine visitate e registrazioni di sicurezza;
• preferenze e consensi relativi a newsletter, cookie e altri strumenti di tracciamento;
• email e prodotto/taglia richiesti per gli avvisi di disponibilità.

3. Perché li utilizziamo e su quale base

Acquisti e servizi richiesti. Gestiamo ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, account e richieste di assistenza per eseguire il contratto o le attività richieste prima dell’acquisto (art. 6.1.b GDPR).

Obblighi amministrativi e fiscali. Trattiamo i dati necessari per rispettare gli obblighi previsti dalla legge (art. 6.1.c GDPR).

Sicurezza e tutela dei diritti. Possiamo utilizzare i dati necessari per prevenire abusi e frodi e gestire contestazioni, sulla base del legittimo interesse alla sicurezza del servizio e alla tutela dei diritti (art. 6.1.f GDPR), dopo aver valutato i diritti degli interessati.

Newsletter e promozioni. Inviamo email promozionali tramite Omnisend solo a chi ha prestato il consenso (art. 6.1.a GDPR). Attualmente non inviamo SMS promozionali. Possiamo raccogliere separatamente il consenso per futuri invii SMS; il consenso email non vale automaticamente per gli SMS. Puoi revocarlo in qualsiasi momento attraverso il link presente nelle comunicazioni o scrivendoci, senza conseguenze sugli acquisti.

Recupero carrello e checkout. Quando lasci un carrello o un checkout senza completare l’acquisto e hai fornito la tua email, i flussi prevedono un primo promemoria con il collegamento per riprendere l’acquisto. Il richiamo strettamente funzionale al recupero è distinto dalle comunicazioni promozionali ed è ricondotto al legittimo interesse a facilitare la conclusione del percorso iniziato (art. 6.1.f GDPR), rispetto al quale puoi opporti scrivendoci. Gli invii successivi sono riservati agli iscritti alle email marketing. I percorsi già in corso al momento della modifica del 1 novembre 2026 non sono stati interrotti.

Avvisi di disponibilità. Usiamo email e variante selezionata per inviarti l’avviso che hai richiesto. La richiesta di un avviso non deve essere confusa con l’iscrizione alle promozioni.

Statistiche e pubblicità. Gli strumenti non necessari di analisi e marketing sono utilizzati secondo le scelte espresse nel pannello cookie, quando è richiesto il consenso. Le impostazioni effettive devono corrispondere alla Cookie Policy e ai servizi attivi.

4. È obbligatorio fornire i dati?

I dati necessari a gestire acquisti e servizi richiesti sono indispensabili per poterli fornire. I campi obbligatori vengono indicati nei moduli. L’iscrizione alle promozioni e l’accettazione dei tracciamenti non necessari sono facoltative e non devono essere condizioni per acquistare o navigare nel sito.

5. Chi può ricevere i dati

I dati possono essere trattati da personale autorizzato e da fornitori che supportano il negozio, nei limiti necessari alle rispettive attività: piattaforma ecommerce e hosting, gestione pagamenti, corrieri e punti di ritiro e comunicazioni email. Possono inoltre essere comunicati alle autorità nei casi previsti dalla legge.

Il titolare conferma l’utilizzo di Shopify per il negozio online, Omnisend per le comunicazioni e gli avvisi di disponibilità, e servizi Google e Facebook/Meta. Il titolare conferma inoltre l’utilizzo di Pandectes per la gestione delle preferenze e dei consensi relativi ai cookie. I fornitori possono operare come responsabili del trattamento o, per determinate attività, come titolari autonomi secondo i termini applicabili al servizio utilizzato.

6. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Per fornire i servizi del negozio utilizziamo piattaforme che possono trattare dati anche fuori dallo Spazio economico europeo. I trasferimenti devono avvenire nel rispetto del capo V del GDPR, utilizzando le garanzie applicabili al singolo servizio, come decisioni di adeguatezza, norme vincolanti d’impresa o clausole contrattuali standard della Commissione europea e le eventuali misure supplementari necessarie.

Secondo la documentazione pubblica consultata:

• Shopify: l’addendum sul trattamento dei dati prevede norme vincolanti d’impresa per determinati trasferimenti tra società del gruppo dallo SEE e clausole contrattuali standard o altri strumenti applicabili per ulteriori trasferimenti.
• Omnisend: l’accordo sul trattamento incorpora le clausole contrattuali standard per i trasferimenti fuori dallo SEE verso Paesi privi di un livello di protezione riconosciuto come adeguato, quando applicabili.
• Google: per i servizi pubblicitari e di analisi documenta meccanismi di trasferimento che includono decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali standard; il meccanismo concreto dipende dal servizio e dai termini applicabili.
• Pandectes: l’elenco pubblico dei subfornitori colloca l’archiviazione dei dati di consenso degli utenti finali su AWS in Irlanda. Ulteriori servizi del fornitore hanno ambito e destinatari differenti: non ne deriva che ogni dato di ogni servizio resti sempre nell’UE.
• Meta: la documentazione pubblica del fornitore dichiara l’utilizzo del Data Privacy Framework per determinati trasferimenti verso Meta Platforms, Inc. negli Stati Uniti, compresi dati relativi ai business tools, nei limiti della certificazione e della decisione di adeguatezza applicabile. Per altri trasferimenti possono essere utilizzate clausole contrattuali standard o ulteriori strumenti previsti dalla normativa. Per il servizio utilizzato si applicano i termini e le garanzie pertinenti pubblicati dal fornitore.

Puoi richiedere informazioni sui trasferimenti e sulle garanzie applicabili scrivendo a servizioclienti@alexoo.it.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati sono conservati in funzione della finalità per cui sono stati raccolti. I dati necessari a ordini, resi e rimborsi sono utilizzati per gestire il rapporto e le eventuali contestazioni; i documenti amministrativi e fiscali sono conservati per i termini previsti dalla legge. I dati dell’account e del credito sono conservati in relazione all’utilizzo del servizio e agli obblighi collegati. I dati delle richieste di assistenza sono conservati per gestire la richiesta e tutelare i diritti connessi.

Per i contatti marketing, la situazione attuale non prevede una cancellazione automatica programmata in Omnisend. È stato individuato un criterio di revisione dopo 48 mesi di completa inattività, ma la relativa procedura deve ancora essere attuata. Non si tratta pertanto di una cancellazione automatica già operativa. Puoi revocare il consenso o chiedere la cancellazione senza attendere tale periodo.

La cessazione delle comunicazioni promozionali non comporta necessariamente la cancellazione dei documenti degli ordini soggetti a conservazione obbligatoria. Possono essere conservate le informazioni minime necessarie a rispettare opposizioni e revoche e a dimostrare le scelte espresse.

Per gli avvisi di disponibilità, i dati sono utilizzati in relazione alla richiesta effettuata e alla gestione dell’avviso. Per informazioni sulla conservazione dei tuoi dati o per chiederne la cancellazione puoi scrivere a servizioclienti@alexoo.it.

8. Cookie e preferenze

Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe. Gli strumenti necessari supportano il funzionamento del negozio; quelli non necessari richiedono, nei casi previsti, il tuo consenso. Nel pannello Pandectes sono disponibili le funzioni di scelta delle preferenze e di rifiuto dei cookie non necessari. Per informazioni sulle preferenze già espresse e per comunicare la revoca del consenso puoi contattarci a servizioclienti@alexoo.it.

9. I tuoi diritti

Nei casi previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati, nonché opporti ai trattamenti fondati sul legittimo interesse. Puoi sempre opporti al marketing diretto e revocare il consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a servizioclienti@alexoo.it. La cancellazione può incontrare limiti quando la conservazione è necessaria per obblighi di legge o per la tutela di diritti.

Hai inoltre diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it, o all’autorità di controllo competente.

10. Decisioni automatizzate

Alexoo srl verifica gli ordini e le eventuali segnalazioni di sospetta frode prima di decidere se annullarli. Secondo quanto confermato dal titolare, tali decisioni non sono affidate esclusivamente a un sistema automatico.

11. Aggiornamenti

L’informativa può essere aggiornata per riflettere cambiamenti dei servizi e dei trattamenti. La data dell’ultima revisione è riportata all’inizio di questa informativa.